CRM Là Gì?
CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua:
Nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng,
Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng...