Nếu các mục tiêu kinh doanh đã được xác định rõ ràng nhưng quá trình và kết quả sau đó lại vô cùng quan trọng và cần phải quan tâm nhiều thì doanh nghiệp khó có thể bỏ qua các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng.
Hiện nay có rất nhiều công ty quyết định tái cấu trúc và định hướng chiến lược...
