Những con số thống kê về sự hài lòng của khách hàng thông qua các kênh chuyển đổi số, những nhu cầu, hành vi, mong muốn của khách hàng để có những trải nghiệm tốt nhất trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp ưu tiên nâng cấp trải nghiệm khách hàng, dịch vụ...
