12656
#1
Một tài khoản Reddit có tên timias55 đã đặt mua 1 chiếc Pixel 4 màu đen, phiên bản 64GB với giá 499 USD + thuế từ cửa hàng online của Google. Thật không ngờ khi FedEx – đơn vị vận chuyển cho đơn hàng giao nguyên 1 thùng 10 máy cho người này.
Theo luật của Mỹ, khách hàng hoàn toàn có thể giữ lại 9 máy thừa kia để dùng mà không vấp phải vấn đề gì về luật pháp hay từ phía Google, tuy nhiên vấn đề lớn nhất là đạo đức. Tài khoản Reddit này cho biết, anh cảm thấy như mình đang trúng “độc đắc” trong giây lát. Nhưng rồi để trở thành “một công dân tốt”, anh này quyết định liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Google để thông báo vấn đề trên.
Google Store gửi nhầm đến 10 máy Pixel cho khách hàng đặt mua
Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng lấy làm bất ngờ khi nhận được tấm hình từ tài khoản timias55. Google yêu cầu người này chờ tới 3 lần khác nhau và chính thức gửi email hồi đáp 2 ngày sau đó về việc họ sẽ liên lạc với FedEx để lấy lại hàng. Trớ trêu thay, chứng từ chuyển hoàn hàng hóa Google mới gửi cho phía FedEx chỉ cho phép đơn vị vận chuyển này lấy lại 8 máy. Timias55 một lần nữa lại phải liên lạc với Google để họ có thể lấy lại chiếc máy thứ 9.
Hầu như mọi việc đã được giải quyết, nhưng rõ ràng phía Google nên xử lý vấn đề này tốt hơn. Dù không tặng miễn phí thêm 1 máy đi nữa thì ít nhất cũng không nên khiến khách hàng phải gặp rắc rối hay phải chờ đợi quá nhiều lần để có thể hoàn trả hàng gửi nhầm.
Xem thêm:
Last edited by a moderator: