Lý do gì khiến khách hàng không còn mặn mà với mạng di động

chimse

New Member
Tham gia
17/3/19
Bài viết
14
Được thích
4
1375 #1
Những con số biết nói

Sau hơn 5 tháng thực hiện chuyển mạng giữ số, ngày 30/4/2019, Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) đã cập nhật số liệu tình hình thực hiện chuyển mạng giữ số của các nhà mạng Viettel, MobiFone, Vinaphone và Vietnamobile.
Đáng chú nhất là cuộc “dịch chuyển” của khách hàng đã có khoảng cách nhất định. Ngoại trừ Vietnamobile quá yếu, “tam đại gia” là Viettel – MobiFone – Vinaphone đã có sự phân hóa khá rõ rệt.

Trong số 3 nhà mạng lớn hiện nay, Viettel đang là có số lượng khách hàng chuyển đi lớn nhất. Cụ thể, chỉ riêng trong tháng 4/2019 , đã có hơn 72.000 khách hàng có nhu cầu rời mạng trên tổng số 180.000 thuê bao đăng ký rời khỏi nhà mạng này tính lũy kế từ 16/11/2018. Tiếp đến, xếp thứ 2 là nhà mạng VinaPhone, theo đó trong tháng 4/2019 có hơn 51.000 thuê bao đăng ký rời mạng. Và tính từ 16/11/2018 đến nay, Vinaphone có hơn 115.000 khách hàng đăng ký rời khỏi mạng. Nhà mạng có lượng khách hàng đăng ký chuyển đi ít nhất trong “tam đại gia” là MobiFone.

Trong tháng 4/2019, chỉ có hơn 33.000 thuê bao muốn rời mạng và tổng số sau 5 tháng, con số này được ghi nhận là 78.000 thuê bao đăng ký.
Đặc biệt, tỷ lệ đồng ý chuyển mạng thành công đi của các nhà mạng cũng có sự cải thiện rõ rệt. Đứng đầu là nhà mạng Viettel với 83,3 % thành công trong tháng 4/2019, tiếp đến là MobiFone với 69,6 %, đây là sự nỗ lực lớn của nhà mạng này và Vinaphone với 63,4 % , cuối cùng là Vietnammobile với 48,4%.


Phản ánh đúng nhu cầu khách hàng

Trên thực tế, trong các chỉ số của dịch vụ chuyển mạng giữ số thì chỉ số khách hàng muốn rời mạng là một chỉ số vô cùng quan trọng, giúp các nhà mạng nhìn lại mình, điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh.

Chỉ số khách hàng muốn rời mạng thể hiện sự không hài lòng của khách hàng đối với nhà mạng đó. Có rất nhiều lý do, nhưng tựu trung lại vẫn là các vấn đề về giá cước, chất lượng hạ tầng mạng và chăm sóc khách hàng.
Nhà mạng nào không có các gói cước với ưu đãi đa dạng, chất lượng mạng lưới không tốt và chăm sóc khách hàng không chu đáo sẽ bị khách hàng rời xa để chọn nhà mạng tốt hơn.

Một chỉ số khác là chỉ số thuê bao rời đi thành công. Sau hơn 5 tháng, Viettel đang là nhà mạng có số thuê bao rời đi thành công lớn nhất, với hơn 158.000 thuê bao, Vinaphone có hơn 82.000 thuê bao và MobiFone là hơn 48.000 thuê bao. Con số này có thể nói lên vấn đề chăm sóc khách hàng của các nhà mạng.
Ví dụ như khách hàng khi muốn chuyển mạng giữ số, nhân viên một số nhà mạng sẽ hỏi rất kỹ càng nguyên nhân vì sao khách hàng chuyển mạng giữ số rồi sau đó lên phương án xử lý. Nếu sóng yếu, nhà mạng sẽ cải thiện bằng việc lắp thêm trạm. Nếu khúc mắc giá cước, không hài lòng dịch vụ, nhân viên sẽ xử lý làm sao để khách hàng hài lòng.

Qua tất cả các bước, các biện pháp nếu khách hàng vẫn quyết rời mạng thì nhà mạng sẽ xử lý để khách hàng chuyển đi.
Thông tin từ một nhà mạng cho biết, 40% khách hàng đã thay đổi ý định chuyển mạng sau khi họ nhận được sự chăm sóc tận tình, giải quyết thấu đáo các khúc mắc của khách hàng muốn chuyển mạng. Đây thực sự là thử thách đối với công tác chăm sóc khách hàng của tất cả các nhà mạng.
Chuyển mạng giữ số là một chiếc nhiệt kế đo sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ viễn thông mà họ đang sử dụng. Ở thời điểm mà giá cước của các nhà mạng tương đương nhau, số lượng trạm phát sóng và chất lượng mạng lưới các mạng dần tương đồng thì nhà mạng nào chăm sóc khách hàng tốt, nhận được sự tin yêu của khách hàng chắc chắn sẽ giữ chân và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
 

Cao Đăng Huy

New Member
Tham gia
4/4/19
Bài viết
10
Được thích
4
#2
Góp ý kiến mà k đc 1 lời cảm ơn. Tôi đã góp ý kiến. Nhà mạng viettel đã làm theo tôi. Và tôi k được 1 lời cảm ơn. Vậy ai góp ý kiến nữa.
 

Holabo

New Member
Tham gia
13/4/19
Bài viết
6
Được thích
1
#6
Tui đang dùng Viettel, muốn đi mà chưa được. bác hiểu rồi nhé
 

GreatBaba

New Member
Tham gia
5/4/19
Bài viết
3
Được thích
1
#7
dù mình chưa dùng mạng di động Viettel bao giờ. Nhưng có lắp internet và truyền hình số, qua cách chăm sóc khách hàng của họ nên quyết định đợt này chuyển qua xài di động Viettel luôn
 

chimse

New Member
Tham gia
17/3/19
Bài viết
14
Được thích
4
#8
Tui đang dùng Viettel, muốn đi mà chưa được. bác hiểu rồi nhé
viettel luôn hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt lắm mà, chắc anh gặp phải nhân viên không có tâm thôi.
 

chimse

New Member
Tham gia
17/3/19
Bài viết
14
Được thích
4
#9
dù mình chưa dùng mạng di động Viettel bao giờ. Nhưng có lắp internet và truyền hình số, qua cách chăm sóc khách hàng của họ nên quyết định đợt này chuyển qua xài di động Viettel luôn
đúng rồi chuyển qua mobi hay viettel cũng được anh ơi vina giờ chán lắm
 

chimse

New Member
Tham gia
17/3/19
Bài viết
14
Được thích
4
#10
Mình trả sau, bị dùng cước vượt quá hạn mức. Mobifone kiệm lời chỉ nhắn tin yêu cầu thanh toán cước để được sử dụng. Mình nộp 100 k được. Gọi lên tổng đài thì cũng chỉ nói là vượt hạn mức, k nói phải thanh toán tối thiểu bao nhiêu mới mở ra. Cực ghét kiểu nhập nhèm bắt khách hàng mất thời gian.
Bạn ra cửa hàng thử xem, nhiều khi tổng đài viên họ không hiểu rõ thông tin bạn cung cấp nên nhầm
 

Alibababa

New Member
Tham gia
5/4/19
Bài viết
5
Được thích
1
#11
vietnamobile gio van con co nguoi dung ah, dự là đội sổ dài dài vì chắc không còn mấy người dùng
 

MASSAN

New Member
Tham gia
13/4/19
Bài viết
3
Được thích
2
#12
tôi vấn thích dùng vina hơn vì giá cả phải chăng mà chất lượng mạng cũng ổn định nữa
 

Frera

Member
Tham gia
1/5/17
Bài viết
126
Được thích
1
#16
Mình trả sau, bị dùng cước vượt quá hạn mức. Mobifone kiệm lời chỉ nhắn tin yêu cầu thanh toán cước để được sử dụng. Mình nộp 100 k được. Gọi lên tổng đài thì cũng chỉ nói là vượt hạn mức, k nói phải thanh toán tối thiểu bao nhiêu mới mở ra. Cực ghét kiểu nhập nhèm bắt khách hàng mất thời gian.
Cái này báo đỏ bác ạ, muốn nâng hạn mức thì bác cứ ra Cửa hàng nâng thôi, họ không chặn nhở mình vô tình cấn máy gọi quốc tế gì đó thì xong phim bác ạ
 
Tham gia
30/4/17
Bài viết
140
Được thích
1
#17
Bạn ra cửa hàng thử xem, nhiều khi tổng đài viên họ không hiểu rõ thông tin bạn cung cấp nên nhầm
Thanh toán sao cho nợ củ+ nợ mới <=25% thì mới mở bác ạ, cái này chủ yếu là để giúp mình bị phát sinh cước ngoài ý muốn thôi
 

DuyXO

New Member
Tham gia
12/4/19
Bài viết
1
Được thích
0
#19
Nói về mạng 3g hoặc 4g ở Việt Nam, thì nhà mạng Viễn thông quân đội Viettel không có đối thủ về sự phủ sóng cũng như tốc độ cao.
 

Theo dõi Youtube

Thành viên online

Không có thành viên trực tuyến lúc này

Quảng Cáo

Quảng Cáo

Có thể bạn quan tâm

Top Bottom