2094
#1
Sai lầm trong cách ép buộc người dùng cập nhật lên phiên bản Windows 10 đã khiến Microsoft hứng chịu nhiều chỉ trích, thậm chí hãng còn bị người tiêu dùng ở Đức kiện ra tòa. Không chỉ xin lỗi người dùng, Microsoft giờ đây tuyên bố họ sẽ không ép buộc người dùng phải cập nhật lên phiên bản mới nữa.
Phiên bản Windows 10 được người dùng đánh giá khá cao, tuy nhiên đa số người dùng rất ngại việc cập nhật lên phiên bản Windows mới. Để thúc đẩy người dùng cập nhật, đội ngũ của Microsoft đã can thiệp bằng cách để những tệp tin cập nhật Windows 10 tự động được tải xuống máy người dùng mà không cần sự cho phép. Bên cạnh đó, những thông báo cập nhật rất mơ hồ đã làm cho người dùng tự cập nhật lên Windows 10 mà không hề hay biết.
Chiến lược nâng cấp của Microsoft đã phạm một sai lầm rất lớn và làm cho họ nhận một bài học đắt giá. Họ đã bị kiện bởi hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng ở Đức. Để xin lỗi người dùng cũng như sửa sai, đội ngũ của Microsoft Đức đã cam kết sẽ không can thiệp vào việc tải ngầm các tệp tin để nâng cấp hệ điều hành nữa. Việc Microsoft đưa ra tuyên bố này đã được cho là một thành công lớn của người tiêu dùng trong việc đòi quyền lợi cho mình.
Và việc Microsoft xin lỗi người dùng và tuyên bố như vậy cũng được đánh giá rất cao trong việc nhìn nhận sai sót của bản thân và lắng nghe ý kiến của khách hàng. Hy vọng trong tương lai họ sẽ tìm ra chiến lược hợp lí hơn.
Xem thêm:
Theo bgr
Last edited by a moderator:
