Những điều cần biết về CRM- Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng

[haopl1999]

1. Khái niệm CRM

• CRM là viết tắt của Customer Relationship Management. Hiểu một cách đơn giản, CRM là một phần mềm giúp các doanh nghiệp, công ty quản lý các tương tác đối với khách hàng, từ đó tạo nên các cầu nối trong kinh doanh.
• Đối tượng CRM hướng tới gồm hai thành phần chính:
• Khách hàng: Là người sử dụng dịch vụ, tiêu thụ hàng hóa nói chung. Mỗi khách hàng sẽ lựa chọn các sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau tùy vào mong muốn của họ.
• Mối quan hệ trong kinh doanh: Những giao dịch của doanh nghiệp, công ty với khách hàng thường xuyên được thực hiện. Việc quản lý những giao dịch này giúp doanh nghiệp có thể đánh giá, hiểu hơn về khách hàng, từ đó hình thành mỗi quan hệ bền chặt giữa hai bên.

2. Những lợi ích của phần mềm CRM
Với vai trò của mình như đã nêu ở trên, CRM sẽ có những lợi ích sau:

• Cải thiện việc quản lý liên hệ với khách hàng: Tất cả những câu hỏi, cuộc gọi, tin nhắn hay cuộc đàm phán của khách hàng đều được lưu lại. Điều này giúp các team sale, marketing, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng có thể theo dõi được tiến trình bán hàng của cty.
• Tăng cường hợp tác giữa các team và các phòng ban: Như đã nói ở trên, việc lưu lại lịch sử, theo dõi các tiến trình sẽ giúp các phòng ban kết hợp làm việc một cách trơn chu hơn.
• Góp phần nâng cao hiệu suất làm việc: Việc giám sát các cuộc trao đổi giữa doanh nghệp và khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt dễ dàng các tỉ lệ hoạt động của khách hàng, thao tác mail cũng đơn giản, nhanh chóng hơn.
• Hỗ trợ cho người quản lý kinh doanh: Người quản lý có thể truy cập vào những báo cáo, theo dọi hoạt động doanh nghiệp, phân tích như cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng trên điện thoại của mình.
• Giúp dự báo hoạt động kinh doanh chính xác: Khi tất cả những dự liệu đã tập trung tại một điểm, người quản lý sẽ dễ dàng trong việc dự đoán tình tình kinh doanh sắp tới, từ đó đưa ra nhưng phương án triển khai hợp lý.

3. Quy trình CRM
Hiện nay, có nhiều những phần mềm CRM như: Zoho, SalesForce,… đều tiến bộ và trợ giúp đắc lực cho doanh nghiệp trong việc quản lý các mỗi quan hệ khách hàng. Mỗi ứng dụng sẽ có nhưng đặc trưng khác nhau nhưng bản chất đề tuân theo quy trình sau:

• Tư vấn bán hàng: Triển khai các hoạt động tư vấn, báo giá, lên lịch hẹn,… đối với khách hàng.
• Truyền thông: Các công cụ trong CRM giúp truyền tải thông tin tới khách hàng tốt hơn.
• Dịch vụ hậu bán hàng: Chăm sóc khách hàng, các chương trình thúc đẩy khách hàng sử dụng lại sản phẩm, gia hạn dịch vụ.
• Phân tích tập khách hàng: Phân tích để có thể hỗ trợ tốt hơn cho như cầu của từng kiểu khách hàng.
• Kết nối giữa các phòng ban, đối tác: CRM đóng vài trò như sợi dây liên kết dòng thông tin giữa các phòng ban trong công ty, doanh nghiệp.

4. Nên tìm kiểm CRM ở đâu?

• Hiện tại, Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông ZLINK Việt Nam là một trong những nhà cung cấp phần mềm CRM tốt nhất hiện tại. Khi sử dụng dịch vụ tại công ty, khách hàng sẽ nhận được những trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhiệt tình, kịp thời sẽ không để khách hàng phải thất vọng.
• Mọi chi tiết liên hệ:

CTY TNHH Công nghệ và Truyền thông ZLink Việt Nam

• 2/596 Hoàng Hoa Thám, Q. Tây Hồ, Hà Nội - Tel: 024 7309 9968
  Tầng 4, 9/84 Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội - Tel: 024 7309 9968
  50 Hoa Lan, P2, Q Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh - Tel: 028 7309 9968
  Số 14 Huỳnh Tấn Phát, Hải Châu, Đà Nẵng - Tel: 0236 730 9968
  Số 92 Nguyễn Trãi, Ninh Kiều, TP . Cần Thơ- Tel: 0292 730 9968
• Website: www.voip.com.vn
• Phone: Hotline 0904 706 808
• Email: [email protected]