74
#1
Phần mềm auto call được biết đến là một giải pháp công nghệ sở hữu rất nhiều những tính năng nổi bật giúp doanh nghiệp có thể xử lý khối lượng data khổng lồ trong khoảng thời gian ngắn, phân loại khách hàng đạt chuẩn cũng như quy trình làm việc trở nên đạt chuẩn hơn. Vậy để hiểu rõ hơn về auto call, bạn hãy tham khảo ngay thông tin qua bài viết dưới đây
Auto call là gì?
Auto call là một giải pháp sở hữu công nghệ AI có khả năng trò chuyện và trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh đó nhờ autocall mà doanh nghiệp có thể giải quyết được tình trạng thiếu hụt nhân sự vào mùa cao điểm
Quy trình hoạt động của auto call
Trong quá trình thực hiện cuộc gọi cho khách hàng, khi nhận được tín hiệu từ khách hàng, callbot sẽ tham gia vào cuộc thảo luận với người gọi theo một kịch bản.
Khi nhận được tín hiệu phản hồi từ khách hàng, hệ thống sẽ phát hiện giọng nói nhờ gạch Voice Activity Detection (VAD). Sau đó, nhờ Automatic Speech Recognition (ASR – nhận dạng giọng nói tự động), âm thanh này sẽ được chuyển đổi thành văn bản. Văn bản sẽ được phân tích bởi công cụ trí tuệ nhân tạo.
Sau đó, hai khối hình này tạo nên công cụ STT và giúp bạn có thể chuyển giọng nói thành dạng viết. Sau đó văn bản sẽ được phân tích bởi công cụ trí tuệ nhân tạo, nó hiểu mục tiêu của yêu cầu của người gọi từ những từ nó sử dụng.
Lưu ý khi sử dụng autocall
+ Chuẩn bị thật kỹ kịch bản cuộc gọi: Tùy vào từng đối tượng và mục tiêu khách hàng khác nhau mà bạn có thể soạn thảo nội dung sao cho phù hợp nhất.
+ Cân nhắc nên sử dụng Text to speech hay giọng đọc của người thật: Trong một số trường hợp như thông báo OTP hay mật khẩu nên sử dụng giọng robot.
+ Cân nhắc việc kết hợp với dịch vụ Voice Brandname để tăng độ tin cậy và tỷ lệ bắt máy
+ Kịch bản tương tác điều hướng IVR cần tinh gọn, không nên rườm rà phức tạp gây khó khăn cho khách hàng.
Vậy doanh nghiệp bạn đã sử dụng call bot ezsale để hỗ trợ việc kinh doanh trở nên tốt hơn hay chưa? Nếu chưa đừng ngần ngại liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ ngay hôm nay nhé!
Auto call là gì?
Auto call là một giải pháp sở hữu công nghệ AI có khả năng trò chuyện và trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh đó nhờ autocall mà doanh nghiệp có thể giải quyết được tình trạng thiếu hụt nhân sự vào mùa cao điểm
Quy trình hoạt động của auto call
Trong quá trình thực hiện cuộc gọi cho khách hàng, khi nhận được tín hiệu từ khách hàng, callbot sẽ tham gia vào cuộc thảo luận với người gọi theo một kịch bản.
Khi nhận được tín hiệu phản hồi từ khách hàng, hệ thống sẽ phát hiện giọng nói nhờ gạch Voice Activity Detection (VAD). Sau đó, nhờ Automatic Speech Recognition (ASR – nhận dạng giọng nói tự động), âm thanh này sẽ được chuyển đổi thành văn bản. Văn bản sẽ được phân tích bởi công cụ trí tuệ nhân tạo.
Sau đó, hai khối hình này tạo nên công cụ STT và giúp bạn có thể chuyển giọng nói thành dạng viết. Sau đó văn bản sẽ được phân tích bởi công cụ trí tuệ nhân tạo, nó hiểu mục tiêu của yêu cầu của người gọi từ những từ nó sử dụng.
Lưu ý khi sử dụng autocall
+ Chuẩn bị thật kỹ kịch bản cuộc gọi: Tùy vào từng đối tượng và mục tiêu khách hàng khác nhau mà bạn có thể soạn thảo nội dung sao cho phù hợp nhất.
+ Cân nhắc nên sử dụng Text to speech hay giọng đọc của người thật: Trong một số trường hợp như thông báo OTP hay mật khẩu nên sử dụng giọng robot.
+ Cân nhắc việc kết hợp với dịch vụ Voice Brandname để tăng độ tin cậy và tỷ lệ bắt máy
+ Kịch bản tương tác điều hướng IVR cần tinh gọn, không nên rườm rà phức tạp gây khó khăn cho khách hàng.
Vậy doanh nghiệp bạn đã sử dụng call bot ezsale để hỗ trợ việc kinh doanh trở nên tốt hơn hay chưa? Nếu chưa đừng ngần ngại liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ ngay hôm nay nhé!
Sửa lần cuối:
