Samsung từ chối sửa chữa và hủy gói bảo hành Care+ của khác hàng do máy không chính chủ?

Hải Hài Hước

Telegram: t.me/techrumvn
Tham gia
23/4/16
Bài viết
11,318
Được thích
15,652
1512 #1

Một người dùng Galaxy Note 20 Ultra tại Việt Nam bị từ chối yêu cầu sửa chữa và hủy gói Samsung Care+ với lý do máy không chính chủ mặc dù thời hạn bảo hành đến tháng 8 năm 2022.

Thông tin trên được chia sẻ bởi anh Steven Khang Nguyên (S.K.N): Sau khi nâng cấp lên Galaxy Z Fold3, anh S.K.N để lại chiếc Galaxy Note 20 Ultra (5G) cho anh trai (tạm gọi là A.T) của mình tiếp tục sử dụng. Tuy nhiên, một thời gian ngắn sau đó, chiếc Note 20 Ultra xuất hiện tình trạng bị lóe sáng màn hình phần camera trước và anh A.T đã mang máy đi bảo hành tại trung tâm của Samsung. Tuy nhiên, do máy đã hết bảo hành chính thức nên buộc phải dùng đến gói Care Plus để yêu cầu sửa chữa.

Khi đã gửi yêu cầu sửa chữa, bên xét duyệt (Tech Protect) thông báo rằng hồ sơ bảo hành bị từ chối và gói bảo hành mở rộng cũng tự hủy vĩnh viễn do không phải chủ sở hữu đầu tiên của Samsung Care+ mặc dù thời gian thực tế phải đến tháng 8 năm 2022 mới hết hạn.

Sau khi nhận được thông báo này, anh S.K.N tiến hành tra cứu lại các điều khoản của gói Care+ và không tìm thấy mục nào đề cập đến việc người thân (anh em ruột) sẽ không được sử dụng bảo hành mở rộng. Mặc dù đã khiếu nại nhiều lần lên trung tâm bảo hành Samsung Care+ và bên xét duyệt hồ sơ Tech Protect vẫn từ chối bảo hành.

Nội dung Thư thông báo kết quả yêu cầu sửa chữa:


Tuy nhiên, cần lưu ý rằng trong Điều khoản hợp đồng bảo hành có 2 mục (3.2.3 và 3.1.12) ghi rõ là Thiết bị phải được sử dụng bởi Chính khác hàng hoặc Thành viên Gia đình Trực hệ (bao gồm Vợ/Chồng hoặc các con). Ngoài ra, khi tham khảo từ tổng đài hỗ trợ về gói Care+ sẽ có 2 trường hợp như sau:
  • TH1: Nếu gói bảo hành Care+ được tặng kèm khi mua máy mới sẽ không cần đăng ký ngay mà có thể dùng để cho/tặng bất kỳ ai, miễn là chưa từng sửa chữa hoặc định danh hồ sơ sửa chữa.
  • TH2: Gói Care+ mua cá nhân (mua thêm), đã đăng ký tên gợp đồng và chỉ người mua (hoặc những ai nằm trong Điều khoản hợp đồng) mới có thể sử dụng dịch vụ này.
Bên cạnh đó, cũng cần hiểu rằng vấn đề này chỉ xuất phát từ dịch vụ bảo hành, cụ thể ở đây là Samsung Care Plus (Tiếp nhận bảo hành) và Tech Protect (Xét duyệt hồ sơ) chứ không phải trên toàn hệ thống. Thực tế sản phẩm và dịch vụ do Samsung cung cấp tại Việt Nam phần lớn đều rất tốt và hữu ích cho người dùng.

đang cập nhật tiếp

Trong trường hợp bạn chưa biết, Samsung Care+ là dịch vụ bảo hành mở rộng dành riêng cho chủ sở hữu điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung Galaxy. Với Samsung Care+, người dùng được tận hưởng đặc quyền bảo vệ thiết bị của mình đến 2 lần giá trị của thiết bị, đặc biệt nhóm rủi ro liên quan đến rơi vỡ và vào chất lỏng. Thời hạn bảo vệ có thể kéo dài tối đa 2 năm với qui trình bảo hành đơn giản và dịch vụ giao nhận miễn phí tiện lợi. Hơn nữa, người dùng sẽ được thay một thiết bị mới 100%, hoàn toàn miễn phí khi thiết bị được bảo vệ gặp hư hại trên 85%.

Bạn có thể chọn Care+ 1 năm hoặc 2 năm bảo vệ rơi vỡ hoặc vào nước cho điện thoại mới hoặc trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua điện thoại. Các gói Dịch vụ Bảo hành Toàn diện bao gồm:


[...] Xem chi tiết hơn về Samsung Care+ tại đây: Dịch Vụ Bảo Hành Samsung Care+ | Samsung Việt Nam.



THEO: STEVEN KHANG NGUYÊN
 
Sửa lần cuối:

Hải Hài Hước

Telegram: t.me/techrumvn
Tham gia
23/4/16
Bài viết
11,318
Được thích
15,652
#4
ồ vậy là phải chính chủ mang lên thì mới chịu rồi còn gì nữa :D
Còn tùy nữa bác, nếu gói Care+ đó tặng kèm máy khi mua mới và chưa định danh hợp đồng thì thoải mái. Nếu đã định dạng rồi thì bên bảo hiểm họ tra cứu theo mục 3.2.3 và 3.1.12 trong điều khoản hợp đồng.
Làm khó nhau thôi chứ thấy vậy cũng kỳ thật :D
 

Hải Hài Hước

Telegram: t.me/techrumvn
Tham gia
23/4/16
Bài viết
11,318
Được thích
15,652
#5
Cái chết ở chỗ là tự động hủy ngay gói SS Care đó nếu người mang máy không phải chính chủ. Quá lạ lùng
Chuẩn rồi bác, mà bên hủy là đơn vị xét duyệt (Tech Protect), cũng là bên chịu phí bảo hiểm khi khách hàng gặp rủi ro với sản phẩm nếu đã mua Care+.
 
Tham gia
4/3/19
Bài viết
216
Được thích
44
#6
Chuẩn rồi bác, mà bên hủy là đơn vị xét duyệt (Tech Protect), cũng là bên chịu phí bảo hiểm khi khách hàng gặp rủi ro với sản phẩm nếu đã mua Care+.
Cái này Samsung phải xem lại chứ. Vì nếu cứ theo đà này là thành điều không tích cực dẫn đến gói Care+ kia người ta sẽ ngần ngại không mua. Có mua khi cho đi bán lại thì không còn tác dụng nữa với người sau, vô lý
 

Hải Hài Hước

Telegram: t.me/techrumvn
Tham gia
23/4/16
Bài viết
11,318
Được thích
15,652
#7
Cái này Samsung phải xem lại chứ. Vì nếu cứ theo đà này là thành điều không tích cực dẫn đến gói Care+ kia người ta sẽ ngần ngại không mua. Có mua khi cho đi bán lại thì không còn tác dụng nữa với người sau, vô lý
Nhẽ ra là phải thông báo với chủ sở hữu, đằng này tự hủy luôn khác là vô lý bác ạ.
 

Theo dõi Youtube

Thành viên online

Quảng Cáo

Quảng Cáo

Có thể bạn quan tâm

Top Bottom