Tìm hiểu dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng của Samsung, bao gồm những gì?

[Mèo Trang]

​

Samsung đang phát triển rất nhanh, sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt, còn việc chăm sóc khách hàng thì như thế nào? Đây cũng là vấn đề không ít người dùng quan tâm, mời các bạn tham khảo một số dịch vụ chăm sóc khách hàng "5 sao" của Samsung tại Việt Nam.

Dịch vụ hỗ trợ từ xa

Đây là dịch vụ cho phép nhân viên Tổng Đài Hỗ Trợ của Samsung truy cập từ xa vào Smartphone và Smart TV của khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng nhất, chỉ cần điện thoại và smartTV của bạn có hỗ trợ kết nối 3G/4G hoặc Wi-Fi.

Chức năng này giúp cho kĩ thuật viên Samsung chuẩn đoán thiết bị cho những mục đích như:

1. Chuyển dữ liệu, sao lưu và khôi phục
2. Giới thiệu các tính năng mới
3. Nâng cấp phần mềm
4. Cài đặt tài khoản

Đây là dịch vụ độc đáo mà chỉ duy nhất Samsung cung cấp dịch vụ này tại Việt Nam nói riêng và trên toàn thế giới nói chung. Sau đây là các bước thực hiện để sử dụng dịch vụ:

Đối với Smartphone

1. Cài đặt "Smart Tutor“ từ Galaxy Apps / Play Store lên điện thoại / tablet Samsung: Smart Tutor for SAMSUNG Mobile - Android Apps on Google Play
2. Gọi tới Tổng Đài Hỗ Trợ 24/7 miễn phí của Samsung (xem cuối bài).
3. Cung cấp mã PIN gồm 6 số cho kỹ thuật viên.
4. Kỹ thuật viên sẽ trực tiếp truy cập vào thiết bị của bạn để chẩn đoán hoặc cài đặt theo yêu cầu.

Đối với TV

1. Gọi tới Tổng Đài Hỗ Trợ 24/7 miễn phí của Samsung (xem cuối bài).
2. Mở Menu trên TV của bạn và vào phần Hỗ Trợ.
3. Chọn Quản lý từ xa và cung cấp mã PIN cho nhân viên Samsung.
4. Nhân viên sẽ trực tiếp truy cập vào TV của bạn để chẩn đoán theo yêu cầu.

Dịch vụ chăm sóc thông minh

​

Hiện tại, các cửa hàng Trải Nghiệm Samsung đều có dịch vụ chăm sóc thông minh này, và lợi ích thấy ngay đó là có thể kết hợp trải nghiệm cả Sản phẩm và Dịch vụ của Samsung ngay tại một điểm.

​

Ưu điểm của dich vụ là sự nhanh chóng bởi cam kết thời gian sửa chữa (trong 24 tiếng làm việc), cho bạn mượn điện thoại trong thời gian chờ sửa chữa, bạn có thể hỏi mọi lúc, mọi nơi bởi dịch vụ này chăm sóc khách hàng miễn phí 24/7. (xem số tổng đài CS cuối bài)

Hỗ trợ trực tuyến (Live chat)

Nếu điện thoại bạn hết tiền hay không tiện gọi điện thoại, thì đây là dịch vụ có thể hỗ trợ bạn qua Internet giúp bạn kết nối với Trung tâm hỗ trợ khách hàng Samsung. Tại đây, mọi thắc mắc của bạn về sản phẩm và dịch vụ của Samsung sẽ được giải đáp hết.

​

Bạn có thể Live chat với Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng Samsung tại các link sau:

1. Hỗ trợ của Samsung
2. Samsung Live chat

​

Samsung cam kết mục tiêu mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng, tư vấn nhiệt tình và tận tâm hỗ trợ của các Chuyên Viên Kỹ Thuật. Do đó nếu có vấn đề gì về sản phẩm, dịch vụ... của Samsung tại Việt Nam các bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với các kênh, số điện thoại hoặc comment vào đây nếu cần complain hay cần support nhé.

Số điện thoại tổng đài hỗ trợ khách hàng (miễn phí): 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân). 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp). Số điện thoại thường: (84) - 8 - 38 213 213. Phục vụ xuyên suốt 24 giờ / ngày và 7 ngày / tuần.​

Tham khảo thêm chi tiết: Support | SAMSUNG Việt Nam​