Thực trạng trong quản lý khách hàng của doanh nghiệp

[Hoang Hanh]

​

Bên cạnh việc phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng thì việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích và sự hài lòng của khách hàng là công việc quan trọng. Đây chính là chìa khoá để thu hút những khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, tăng cường sức cạnh tranh, hạn chế tình trạng khách hàng ồ ạt bỏ đi. Tuy nhiên qua khảo sát thực tế tại nhiều doanh nghiệp, việc ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM vào trong công việc quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng vẫn chưa được quan tâm và đầu tư vì họ chưa thấy được 10 lợi ích thiết thực nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng CRM. Chính vì vậy nên dẫn đến những bất cập trong hoạt động kinh doanh.

Dưới đây là một số những thực trạng và bất cập trong các doanh nghiệp hiện nay:
- Dữ liệu về thông tin khách hàng thường được lưu trữ chủ yếu trên giấy tờ, Excel hoặc Word.
- Việc sử dụng, tra cứu, tham khảo các số liệu gặp khó khăn.
- Tăng chi phí khi lưu trữ hồ sơ bằng văn bản: chi phí giấy tờ, chi phí in ấn…..
- Số liệu lưu trữ bằng Word, Excel có độ an toàn không cao, rất dễ có khả năng mất thông tin và bị hỏng do virus máy tính.
- Việc tạo lập, đưa ra các báo cáo đột xuất hoặc báo cáo phân tích tổng hợp khó thực hiện và tốn nhiều thời gian, nhân lực.
- Việc chia sẻ thông tin chưa nhanh chóng và hiệu quả.
- Khó khăn trong việc sắp xếp, lên kế hoạch thực hiện công việc
- Không duy trì tính liên tục trong kinh doanh khi có sự thay đổi về nhân sự

đã ra đời nhằm giải quyết các vấn đề bất cập và khó khăn trên. Phần mềm chăm sóc khách hàng là một công cụ mang tính công nghệ cao. Giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng không đơn thuần chỉ là sự ghi nhận thông tin khách hàng mà còn là một hệ thống tổng thể giúp các nhà quản trị theo dõi toàn bộ quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.

MOOLA - Chuyên Phần Mềm Quản Lý
Địa chỉ : Tầng 3 tháp B, toàn nhà Sông Đà, Phạm Hùng, Hà Nội
Điện thoại: 0981 288 802.
Liên hệ để được tư vấn hoặc tới văn phòng để được trải nghiệm phần mềm một cách trực tiếp.
--------------------------------------------------
Moola Software Company Limited
Website: Trang chủ - Moola
Fanpage: https://facebook.com/moolapp